中共撫順市委政法委員會主辦

立足崗位學雷鋒 濃情服務暖人心 ----記撫順市局戶政處戶政大廳

時間:2018-5-23 14:53:31 點擊:

    戶政處戶政大廳秉承用雷鋒精神立警育人的理念,立足崗位學雷鋒,著力打造一支以雷鋒精神為指引,讓人民滿意的優秀團隊,在服務群眾中,真心實踐、真情傳播雷鋒精神,不斷催生示范效應,為全市公安戶政系統踐行雷鋒精神、高質量為民服務做出了表率。近年來,先后涌現出了兩屆撫順市“百姓雷鋒”蔣艷、郎毅軍等一批學雷鋒先進個人,被授予撫順市“百姓雷鋒優秀團隊”、雷鋒式政法單位、“雷鋒號”、雷鋒式集體;全市公安機關“文明優質誠信服務窗口”、“群眾滿意警隊”、雷鋒式警隊等榮譽稱號。
    一、學習雷鋒精神,打牢親民愛民的思想基礎
    戶政大廳現有民警9人,公益崗位人29人,下設12個窗口,負責對全市居民身份證辦理、人口信息查詢、戶口主要項目變更更正、疑難戶口落戶審批、公益崗位管理等業務職能,日均接待群眾400人次,近三年累計接待群眾近30萬人次,實現了群眾零投訴工作目標。大廳立足于隊伍建設實際,注重強化思想培育和精神引領,在形成學雷鋒思想上的認同、感情上的交融方面下功夫,采取正面灌輸、自我教育、實踐歷練、形象感染、環境熏陶等多種形式不斷深化教育活動,進一步打牢了廣大民警開展學雷鋒活動的思想根基。一是撰寫雷鋒日記,編撰《戶政處學雷鋒大事記》,窗口工作人員通過每日記錄遇到的好人好事,以雷鋒精神不斷磨礪自身,并在工作中充分體現;二是運用典型引路,抓實示范教育。大廳充分發揮“百姓雷鋒”蔣艷、郎毅軍和堅守崗位、任勞任怨的“優秀輔警”張瀟文等這些身邊人、身邊事的導向和示范效應,干中學,學中議,用典型的成長經歷和全心全意為人民服務的良好作風去感染教育工作人員,開展了“三比三看”活動,比學習,看誰的收獲大;比工作,看誰的貢獻突出;比守紀,看誰的自覺性高。三是查找問題,開展反思教育。大廳堅持日點評、月考評制度,經常性地開展批評與自我批評,及時收集、歸納整理意見和建議,對照檢查,找差距,定措施,不斷完善服務群眾機制。四是豐富警營文化,不定期組織體育娛樂比賽、業務知識和國學知識競賽、講雷鋒故事等多樣式的活動,激發隊伍業務學習和工作熱情,使隊伍的精神面貌煥然一新。
    二、傳承雷鋒精神,擦亮便民利民的服務窗口
    戶政大廳始終牢記全心全意為人民服務的根本宗旨,將管理融入服務之中,不斷改進工作作風,真正做到了便民利民。一是不斷提升服務質量。在完善各種便民配套服務設施的同時,公開窗口工作人員的照片、姓名、工號等信息,并在大廳LED顯示屏上不間斷滾動警務公開信息,讓群眾對戶口管理的工作職責、執法依據、辦事程序、工作時限、收費標準、監督舉報電話等一目了然,方便辦事和監督。同時,工作人員放棄午休時間,開展了延時服務,最大限度地方便群眾辦事。對符合加急條件的特殊群眾開辟綠色通道,實行隨到隨辦、特事特辦。近三年來,僅延時服務就為641名群眾加急辦理了居民身份證業務,出具了3217份信息查詢證明;二是采取輪崗形式交叉辦公,既保證了窗口工作人員個個都是崗位多面手,又保證了大廳窗口整體服務水平。同時制定每日值班長制度,總結當天各窗口工作,評出當日優秀服務之星,履行值班長的義務,樹立榜樣、發揮表率;三是實行暖心服務。著力加強為辦事群眾提供“暖心”服務,將接待群眾窗口文明用語、行為等都進行了規范、細化,要求工作人員做到嚴格執行著裝規定,保持警容風紀嚴整;做到接待群眾“笑臉相迎、椅子讓坐、溫馨服務、好走相送”;做到群眾的事“有人問、有人管、有人辦”,遇事不推諉、不拖拉,讓群眾有事來、滿意歸。三年來,服務大廳累計接待群眾近30萬人,群眾滿意率達到100%,先后收到社會各界和群眾送來錦旗30余面、表揚信50余封;四是建立網絡服務。大廳于2017年11月1日申請開通了微信公眾號“撫順公安戶政”,利用多種網絡形式,為群眾提供服務,目前已發送“警方提示”、“回證信息”、“政策規定”等信息150條,解決群眾網上求助40余人次。通過網絡平臺縮短了與群眾的距離,提高了群眾對公安工作的滿意率。
    三、弘揚雷鋒精神,拓寬服務群眾渠道
    戶政大廳把弘揚雷鋒精神融入、貫穿、滲透到服務群眾、惠及百姓上,不斷拓寬服務群眾的渠道,推出了“三零舉措”,確保最大限度服務群眾。一是落戶“零門檻”。放寬了農民工、專業人才、高學歷人才、外來經商人員、退(復)轉軍人等落戶政策。同時,為符合政策但無合法穩定的住所人員建立“撫順市人力資源專戶”、“溫馨撫順人才專戶”、“撫順市服務經濟營商專戶”,為其落戶提供保障。經2017年終人口統計,已達到城鎮化率高于去年0.3個百分點。二是服務“零距離”。通過打造微笑服務品牌窗口和綠色通道等有力舉措,僅2017年就受理身份證窗口采集、上傳二代證制證信息30680條、發放成品證29792張、制發臨時居民身份證22784張、共為647名群眾異地辦理了居民身份證、為中高考學生加急辦理居民身份證157個,通過辦理身份證共抓獲網上逃犯2名;完成審批戶口636件、親子鑒定124例、解決特殊疑難戶口121件,同比上升163%;接待開具證明群眾16742人,同比上升10.8%;出具證明26271張,同比上升12.7%;審批戶口主項變更材料1036份。三是保障“零死角”。1、為無戶口人員登記戶口,共統計無戶口人員2007人,現已為1680名無戶口人員徹底解決了落戶問題。2、為離婚、喪偶婦女開設維權專戶,并減化辦理落戶手續及條件,積極向離婚、喪偶婦女進行宣傳,以確保她們在離婚、喪偶后能夠順利地走進新生活,便于她們實現再婚、再就業,已為1362名婦女落入“婦女維權專戶”。3、為無出生證、未婚生育、棄兒、領養人員落戶開辟綠色通道,并提供親子鑒定“一站式”服務和惠及弱勢群體的對低保戶家庭降低鑒定費政策。4、2016年戶政處突破傳統,率先推出戶籍辦理“一站通”模式,群眾不用回到戶籍所在地派出所就可以辦理戶口業務,真正實現了“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”的新型服務模式。
    四、踐行雷鋒精神,鑄就惠民利企的公安品牌
    學雷鋒,學的是精神,見的是行動。戶政大廳全體工作人員以雷鋒為榜樣,在服務保障民生、優化營商環境、加強和改進社會管理創新中踐行雷鋒精神,體現學雷鋒活動成果,鑄就具有鮮明特色的公安品牌。一是以關注困難群眾、弱勢群體為抓手,以民生問題為主線,切實解決人民群眾關心的“身份”難題,和諧了警民關系,促進了社會穩定。2017年工作人員走訪中得知,市福利院近年來收養的無身份的49名殘疾、智障人員因沒有戶口、居民身份證無法享受國家的福利待遇,給福利院的運行造成了不小的壓力。為此,大廳領導安排專人攜帶離線設備,對上述人員進行了人像、指紋、DAN樣本采集、提取工作,協調相關警種將指紋、DNA樣本送到技術部門鑒定,在全國公安信息庫進行對比。在排除違法犯罪嫌疑的情況下,查找當事人的身份信息。通過不懈的努力,最終認定了其中21名智障人員的戶籍信息,并為他們辦理了居民身份證,使他們能夠正常享受到我國公民的福利待遇,告別了“黑戶”身份。二是以情感為紐帶,打造以“真情、親情”為主要內容的“親民警務”,將市養老院、福利院確立為學雷鋒基地,架起了警民之間的“連心橋”。市養老院、福利院部分孤寡老人、殘障人員因缺少戶口、居民身份證而無法享受國家相關福利政策。工作人員特事特辦,簡化程序,多次往返市養老院、福利院和相關部門,在認真核實戶口信息后,將分散在本市不同轄區的47名養員的戶口集中遷入到管轄市養老院、福利院集體戶口的東洲派出所。此舉不僅解決了“兩院”因落戶人員數量多、不清楚辦理流程而多次往返造成的不便,也為養員集體戶口統一管理創造了良好的條件。三是助推撫順經濟發展,營造良好的發展環境。2017年是全省優化營商環境,助推經濟發展的關鍵期,戶政大廳以此為契機,在服務企業發展上做文章。今年以來,在強化自身服務質量的同時,先后兩次安排專人對城區分局戶政大廳和部分派出所窗口進行了明察暗訪,著重檢查戶政系統窗口單位在優化營商環境建設工作中存在的短板與不足,為企業發展營造良好的生存環境。今年以來先后解決了撫順盛達隆物資有限責任公司董事長陳喜峰子女落戶問題;嘉吉飼料(撫順)有限公司進行維修檢查安全隱患問題;撫順特殊鋼有限公司引進人才的居住證和異地居民身份證問題等一系列涉及企業的疑難問題,推動了全市公安機關優化營商環境建設工作深入開展。

作者:撫順政法委 來源:本站
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